ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS


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1 1 ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS INTRODUCCIÓN La realización de trabajos utilizando los medios informáticos de una empresa requiere una cierta organización y destreza relativa tanto a los equipos, donde incluimos los físicos y los lógicos, como al personal encargado de su realización. Se puede utilizar, en este sentido, una frase típica en todo entorno empresarial que dice lo siguiente: De una buena organización depende la consecución de los objetivos fijados en una empresa, asegurando el óptimo aprovechamiento de los recursos disponibles. CENTRO DE PROCESO DE DATOS La utilización de los recursos informáticos en una empresa puede alcanzar un volumen lo suficientemente grande como para que sea necesaria la existencia de un Departamento de Informática o Centro de Proceso de Datos encargado de centralizar todas las tareas que requieran el uso de un sistema informático. En ocasiones, los servicios informáticos que necesita una empresa son contratados o alquilados a otra empresa ajena especializada en la prestación de estos servicios. Este tipo de empresas reciben el nombre de empresas de servicios informáticos. En general, el lugar donde se ubican los equipos informáticos de una empresa se denomina Centro de Proceso de Datos y podemos definirlo de la siguiente manera: Un Centro de Proceso de Datos (CPD) es el conjunto de recursos físicos, lógicos y humanos necesarios para la organización, realización y control de las actividades informáticas de una empresa. Actualmente, podemos encontrar diversos nombres referidos al Centro de Proceso de Datos, como pueden ser Departamento de Informática, Departamento de proceso de Datos, Centro de informática, Sala de Computadoras, e incluso la denominación mas extendida en centros de enseñanza, Centro de Cálculo. En realidad, todas ellas aglutinan el conjunto de equipos físicos y lógicos, las personas y la organización para el desarrollo de las actividades informáticas en la empresa o ámbito correspondiente. FUNCIONES DE UN CENTRO DE PROCESO DE DATOS Dentro de una empresa, el Centro de Proceso de Datos cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en él. Estas funciones son las siguientes: Desarrollo de sistemas informáticos. Explotación de sistemas o aplicaciones. Soporte técnico a usuarios. Gestión y administración del propio Centro de Proceso de Datos. Un sistema informático, es el conjunto de elementos necesarios para la realización de aplicaciones. Se trata del conjunto de programas, junto con el equipo físico, que operan sobre unos datos de entrada para producir la salida deseada en cualquier problema empresarial. El desarrollo de un sistema informático se compone del estudio y análisis del sistema actual y el que se pretende crear, el diseño de todos sus detalles y elementos, el diseño y la programación de todos sus algoritmos, las pruebas de buen funcionamiento de los mismos, la implantación del sistema en la computadora donde va a realizar su trabajo y, por último, la evaluación del sistema y su mantenimiento. La explotación u operación de un sistema informático o aplicación informática consiste en la utilización y aprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de previsión de fechas de realización de trabajos, operación general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisión de trabajos, etc. El soporte técnico, tanto para los usuarios como para el propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del diseño y control de la estructura de la base de datos, la gestión de los equipos de teleproceso, el estudio y evaluación de las necesidades y rendimientos del sistema y, por último, la ayuda directa a usuarios. Finalmente, las funciones de gestión y administración de un Centro de Proceso de Datos engloban operaciones de supervisión, planificación y control de proyectos, seguridad general de las instalaciones y equipos, gestión financiera y gestión de los propios recursos humanos. 1

2 LOCALIZACIÓN DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS La ubicación física e instalación de un Centro de Proceso de Datos en una empresa depende de muchos factores, entre los que podemos citar: el tamaño de la empresa, el servicio que se pretende obtener, las disponibilidades de espacio físico existente o proyectado, etc. Generalmente, la instalación física de un Centro de Proceso de Datos exige tener en cuenta los siguientes puntos: Local físico. Donde se analizará el espacio disponible, el acceso de equipos y personal, instalaciones de suministro eléctrico, acondicionamiento térmico y elementos de seguridad disponibles. Espacio y movilidad. Características de las salas, altura, anchura, posición de las columnas, posibilidades de movilidad de los equipos, suelo móvil o falso suelo, etc. Iluminación. El sistema de iluminación debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitará la incidencia directa del sol sobre los equipos. Tratamiento acústico. Los equipos ruidosos como las impresoras con impacto, equipos de aire acondicionado o equipos sujetos a una gran vibración, deben estar en zonas donde tanto el ruido como la vibración se encuentren amortiguados. Seguridad física del local. Se estudiará el sistema contra incendios, teniendo en cuenta que los materiales sean incombustibles (pintura de las paredes, suelo, techo, mesas, estanterías, etc.). También se estudiará la protección contra inundaciones y otros peligros físicos que puedan afectar a la instalación. Suministro eléctrico. El suministro eléctrico a un Centro de Proceso de Datos, y en particular la alimentación de los equipos, debe hacerse con unas condiciones especiales, como la utilización de una línea independiente del resto de la instalación para evitar interferencias, con elementos de protección y seguridad específicos y en muchos casos con sistemas de alimentación ininterrumpida (equipos electrógenos, instalación de baterías, etc.). Por otra parte, desde el punto de vista funcional, el Centro de Proceso de Datos se ubica, dentro del organigrama de una empresa, de cuatro posibles formas diferentes: 2 Dependiente de la dirección de la empresa. En esta ubicación, el Centro de Proceso de Datos es gestionado directamente por la direcó4n y a través de ésta presta servicio a los diferentes departamentos. Posiblemente fue la primera ubicación que existió cuando los equipos y sus necesidades de instalación y personal resultaban muy costosos. Actualmente no se presenta mucho este tipo de enclave, que aparece representado en el Esquema 1. Esquema 1. Ubicación dependiente de la dirección CPD Produccón Ventas Investigación Administración Dependiente del departamento de administración o financiero. Como la mayor parte de las necesidades informáticas de una empresa se dan en el departamento de administración o en el departamento financiero, desde que el uso de las computadoras se extendió a la gestión de las empresas, suele ser ésta una ubicación bastante usual. En este caso, el resto de departamentos recibe el servicio informático a través del departamento de administración o financiero. El Esquema 2 representa la ubicación del Centro de Proceso de Datos dependiente del departamento de administración. Esquema 2. Ubicación dependiente del departamento de administración Producción Ventas Investigación Administración Personal Contabilidad CPD 2

3 3 Ubicación independiente. En este caso, el Centro de Proceso de Datos se constituye en un departamento más de la empresa, cuyo objetivo es prestar sus servicios al resto de departamentos. En el Esquema 3 vemos que el Centro de Proceso de Datos se encuentra como un departamento más en el organigrama de una empresa. Esquema 3. Ubicación independiente Producción Ventas Investigación Administración CPD Ubicación descentralizada o distribuida. Debido a la gran aceptación que ha tenido recientemente lo que se denomina proceso distribuido, al gran desarrollo de la microinforrnática y, por último, al grado de conectabilidad actual de los equipos, apare ce en muchas empresas una ubicación donde no existe el Centro de Proceso de Datos como tal, sino que está constituido por diferentes secciones asignadas a cada uno de los diferentes departamentos, según sus propias necesidades. El Esquema 4 nos muestra este tipo de ubicación. Esquema 4. Ubicación descentralizada o distribuida CPD Producción Ventas Investigación Administración CPD CPD CPD CPD Organización de un Centro de Proceso de Datos No existe un modelo único de organización de un Centro de Proceso de Datos. Éste se estructura de muy diversas maneras, según su tamaño, su ubicación funcional y el tipo de aplicaciones o trabajos que desarrolle. Esquema 5. Organigrama funcional de un Centro de Proceso de Datos Area de desarrollo Area de Exploración Y Administración y Servicios. Análisis Programación Sistemas Sistemas Aplicaciones Aplicaciones Exploración Recogida de dato Biblioteca Operación Personal Equipos Compras Administración Base de Datos La organización más usual que podemos encontrar en un Centro de Proceso de Datos desde el punto de vista funcional es la representada en el Esquema 5. La sección de análisis y programación se encarga del desarrollo de aplicaciones tanto para el sistema como para usuarios finales. Esta sección en ocasiones también recibe el nombre de sección de estudios o desarrollo de proyectos. 3

4 La sección de explotación y mantenimiento se encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar el funcionamiento de los equipos, la ejecución de los procesos, la recogida de datos, el tratamiento teleinforrnático y el mantenimiento de los equipos y aplicaciones existentes. La sección de administración y servicios tiene como funciones el control de todo lo relativo al personal, presupuestos, distribución y asignación de equipos, compra y suministro de materiales, etc.. Otra organización bastante extendida es la que se basa en la separación de equipos, personal y funciones por proyectos, cada uno de ellos dirigidos a un área de la empresa o a una necesidad concreta. Cada proyecto agrupa a un determinado número de especialistas coordinados por un jefe de proyectos. La organización por proyectos se encuentra representada en el Esquema 6. Esquema 6. Organigrama por proyectos 4 Proyecto 1 Proyecto 2 Proyecto 3 Análisis Análisis Análisis Programación Programación Programación Explotación Explotación Explotación En fin, existe una organización recientemente aparecida que incluye las dos anteriores de manera simultánea; es decir, sobre un esquema de organización funcional aparece una organización por proyectos. Este tipo de organización se denomina matricial y se encuentra representado en el Esquema 7. Esquema 7. Organigrama matricial Area de desarrollo Area de exploración y mantenimiento Administración y Servicios Proyecto 1 Proyecto 1 Proyecto 2 Proyecto 2 Personal Equipos Proyecto N Proyecto N Compras Adm. B. Dato SISTEMA INFORMÁTICO El término sistema se aplica generalmente al conjunto de acciones, personal y procedimientos relacionados con el desempeño de una tarea. De manera similar, un sistema o aplicación informática es el conjunto de personas, máquinas y procedimientos que se utilizan para llevar a cabo una tarea informática o de proceso de datos. Son sistemas informáticos típicos de las aplicaciones de gestión los sistemas de gestión comercial, de control de almacenes, de ventas, nóminas, gestión de personal, etc. 4

5 CENTRO DE VIDA DE UN SISTEMA INFORMÁTICO Se denomina ciclo de vida de un sistema o aplicación informática al periodo comprendido desde el planteamiento de un problema o tarea que hay que realizar, incluyendo su resolución y ejecución por medios informáticos, hasta que deja de tener validez bien por la creación de un nuevo sistema más actualizado que lo sustituya o por la terminación de la tarea que el propio sistema desempeña. Podemos adoptar como definición del ciclo de vida la siguiente: Ciclo de vida de un sistema informático es el conjunto de fases que ocurren desde que se plantea un determinado problema a informatizar, hasta que este sistema deja de tener utilidad. En general, el ciclo de vida de un sistema informático se compone de las siguientes fases según el método clásico: 1. Fase de análisis En ella se estudia el problema en todos sus aspectos hasta tener construida una solución del mismo en la computadora. Esta fase se divide en las siguientes subfases: - Análisis previo. - Análisis funcional. - Análisis orgánico. - Programación. 2. Fase de instalación y explotación En ella se implanta el sistema en la computadora realizando las pruebas necesarias para la comprobación de su conecto funcionamiento, pasando posteriormente a la ejecución o explotación normal del sistema. Su composición es la siguiente: - Pruebas del sistema. - Implantación. - Explotación. -. En cada una de estas fases se confeccionan diversos informes escritos que sirven de enlace entre ellas y globalmente de documentación del sistema. Entre los informes figuran el esquema director en el análisis previo, el análisis funcional, el análisis orgánico, el cuaderno de carga, el manual de usuario, los códigos fuente y el cuaderno de mantenimiento. El Esquema 8 nos muestra el desarrollo de las fases del ciclo de vida de un sistema o aplicación informática. Análisis Previo 5 Análisis Funcional Análisis Orgánico Programación Pruebas Implantación Explotación 5

6 6 Análisis previo. El objetivo del análisis previo es obtener una visión aproximada de la aplicación que hay que desarrollar, la estimación de su coste, los plazos de desarrollo, sus posibles alternativas y los recursos que se van a utilizar. En dicho análisis se estudia la viabilidad del proyecto, la situación actual, los requerimientos hardware y software y el coste total del proyecto, decidiéndose la realización del mismo o su supresión. El ciclo de vida puede terminarse en este punto en aquellos casos en que la viabilidad, del proyecto no aconseje su ejecución o puede quedar en espera de nuevas campañas o asignación de recursos para su activación o desarrollo. Análisis funcional. Una vez decidida la viabilidad del proyecto, comienza la construcción teórica del sistema configurando y describiendo todas sus funciones. En este análisis se determinan las necesidades del usuario con el fin de diseñar una solución que las satisfaga. El análisis funcional se compone del estudio de los métodos y equipos que se deben utilizar, los lenguajes y herramientas de programación, el diseño de los procesos, el diseño de los datos de entrada y salida (registros, archivos, documentos), así como los soportes en los que van a sustentarse los mismos. Análisis orgánico. Podemos considerar este análisis como la realización práctica y detallada del anterior, siendo el encargado de conectar el análisis funcional con la programación y teniendo en cuenta los equipos físicos y lógicos que van a sustentar el sistema. En este análisis se realiza el diseño completo de la solución informática, se establecen las cadenas de tratamiento o uniones entre los distintos módulos y se especifican sus soluciones algorítmicas. Programación. Con la programación de los algoritmos en su correspondiente lenguaje de programación se implementa el análisis orgánico, conviniendo sus especificaciones en conjuntos de instrucciones capaces de desarrollar trabajo. Consta de la definición de la lógica del tratamiento de cada módulo o programa, escritura del pseudocódigo o dibujo del diagrama correspondiente a cada uno de ellos, la codificación en el lenguaje, su traducción a lenguaje máquina y la prueba de los diferentes módulos, unidades de tratamiento y cadenas que componen la aplicación. Pruebas del sistema. Las pruebas del sistema consisten en la verificación del correcto funcionamiento global del sistema, que se desarrolla conjuntamente con la implantación. Los juegos de ensayo a que se somete la aplicación deben ser diseñados en el análisis funcional por expertos (analistas y usuarios) para tratar de averiguar y corregir los posibles fallos del sistema. Implantación. La implantación del sistema se realiza en paralelo con las pruebas, con el objetivo final de dejar el sistema listo para su explotación por parte del usuario. Se recibe toda la documentación necesaria del grupo de análisis y programación para con ella y el resultado de las pruebas, llevar a cabo la aceptación del sistema y hacerse cargo de su explotación en el plazo más breve posible. Explotación. Terminadas las pruebas del sistema y su implantación, éste se incorpora al plan de explotación, que consiste en la ejecución de los procesos para los que fue creado. Otros trabajos correspondientes a este periodo son la realización de copias de seguridad, controles, planificación general, preparación de listados, etc.. Tiene como objetivo garantizar el correcto funcionamiento del sistema durante el tiempo que dure su explotación. Para ello, lo mantendrá actualizado incorporando las posibles modificaciones que surjan en la evolución natural del propio sistema en lo referente al entorno, la legislación, la organización de la empresa o las propias necesidades cambiantes de los usuarios. Por otra parte, en un sistema informático aparecen errores con el tiempo, que se subsanan a medida que son detectados en este periodo. A consecuencia de los sucesivos cambios que se introducen en el sistema, éste se degrada, por lo que es aconsejable la revisión a fondo y su reorganización cada cierto periodo de tiempo, variable según el tipo de aplicación. Actualmente se está utilizando, cada día más, una nueva forma de llevar a cabo el ciclo de vida de un sistema, que consiste en desarrollar los siguientes puntos: 6

7 7 - Identificación de necesidades. - Análisis de requerimientos. - Estudio de viabilidad. - Diseño externo. - Diseño interno. - Programación. - Pruebas del sistema. - Implantación. - Explotación y mantenimiento. Esta nueva forma de gestionar un proyecto informático o de desarrollar un sistema aparece representada en el Esquema 9. Esquema 9. Gestión y desarrollo de un proyecto o sistema informático Identificación de necesidades Análisis de requerimiento Estudio de Viabilidad Diseño externo Diseño interno Programación Pruebas Implantación Explotación Identificación de necesidades. Se trata de una actividad que lleva a cabo el usuario como petición al departamento de desarrollo, consignando las pautas generales y necesidades del proyecto o sistema que se pretende realizar. Estas pautas contienen una visión del sistema actual, el entorno, antecedentes y restricciones, etc. Esta fase reúne al usuario junto al jefe de desarrollo y al que pueda actuar como jefe del proyecto. Análisis de requerimientos. Se trata de adquirir un conocimiento suficiente sobre el sistema y sus necesidades comunicando al usuario la visión del sistema desde el punto de vista informático para su aprobación. Estudio de viabilidad. En esta fase se trata de definir el proceso para la realización del sistema contrastando las necesidades físicas, técnicas, económicas y los recursos humanos que serán necesarios. En este punto se producirá la aceptación final por parte del usuario o la paralización del proyecto. Diseño externo del sistema. En esta fase se diseña el sistema de manera teórica definiendo todas sus funciones y elementos, de forma similar a como se hace en el análisis funcional por el método clásico. Se estudian los equipos, procesos, lenguajes, entradas, salidas, archivos, etc. Diseño interno del sistema. Al igual que en el análisis orgánico, el diseño interno define los programas, módulos y cadenas de tratamiento junto con sus relaciones. En cada uno de ellos aparece su solución algorítmica. Programación. En esta fase se codifican los algoritmos en su correspondiente lenguaje de programación, convirtiendo sus especificaciones en conjuntos de instrucciones capaces de desarrollar trabajo. Se realiza la definición de la lógica del tratamiento de cada módulo o programa, se escribe el pseudocódigo o dibuja el diagrama correspondiente a cada uno de ellos y se codifican en el lenguaje, siendo posteriormente traducidos a lenguaje máquina. Pruebas del sistema. Una vez codificados los módulos o programas, se someten a un conjunto de pruebas con juegos de ensayo definidos en el diseño interno para conseguir que todo el sistema quede listo para su utilización. Los posibles errores que aparecen en esta fase serán arreglados volviendo a procesarlas pruebas de conjunto correspondientes. 7

8 8 Implantación. Una vez comprobado el correcto funcionamiento del sistema, se procede a su implantación en el equipo físico donde se realizará su explotación. Se adjunta toda la documentación necesaria, como el manual de usuario o cuaderno de mantenimiento, y se inicializa el sistema con la carga inicial de los correspondientes archivos. En esta fase se forma al personal encargado de la explotación del sistema. Explotación y mantenimiento. Una vez instalado el sistema en el equipo correspondiente se procede a su ejecución periódica para que realice el trabajo para el que ha sido diseñado. Al mismo tiempo se realiza el mantenimiento, que, como ya hemos dicho, consiste en la detección y arreglo de los errores que puedan aparecer, así como la adaptación del sistema a nuevas situaciones que se presenten con el paso del tiempo. EL PERSONAL INFORMATICO En un Centro de Proceso de Datos existen diversos puestos de trabajo para las distintas áreas y funciones que se realizan en el mismo. La clasificación que se presenta a continuación no puede ser rigurosa ni exhaustiva debido a las muchas matizaciones que se dan en el personal de informática, dependiendo del tipo de empresa, tamaño del Centro de Proceso de Datos y del tipo y volumen de las aplicaciones que se realicen. Los puestos típicos en un Centro de Proceso de Datos son los siguientes: Director de informática. Es el responsable máximo. Se encarga de la selección, elección, estructura y dirección del personal y equipos del Centro de Proceso de Datos, coordina todos los trabajos que se realizan y controla los presupuestos. Por otra parte, es el encargado de las relaciones con la dirección de la empresa y el resto de directores de departamentos con quienes tiene que dialogar y estudiar las necesidades de mecanización de trabajos. Jefe del área de desarrollo. Es el responsable de la creación y desarrollo de nuevos sistemas y aplicaciones. Entre sus misiones se encuentra la de coordinar y distribuir el personal a su cargo entre los distintos proyectos, dependiendo de él todo el grupo de jefes de proyectos, analistas y programadores., Jefe del área de explotación. Es el responsable de la explotación de las aplicaciones y del funcionamiento del sistema; se encarga de planificar los trabajos que se deben llevar a cabo, estimar los costes y establecer medidas de seguridad en la instalación. Tiene a su cargo todo el grupo de operadores y grabadores de datos. Jefe de proyectos. Depende directamente del jefe del área de desarrollo. Su misión consiste en la dirección de un proyecto informático a partir de las especificaciones y necesidades de usuario hasta su explotación. Se encarga del control de su desarrollo y de asegurar el perfecto funcionamiento de la aplicación una vez terminada; asimismo, debe estimar los recursos y el tiempo necesario para su puesta en marcha. Técnico de sistemas. Su misión fundamental es el conocimiento profundo de los equipos y del sistema operativo. Debe asesorar, en ese sentido, al director de informática y a los jefes de área, así como a los analistas y programadores. Es el encargado de imponer restricciones de seguridad a personal informático y usuarios. Administrador de la base de datos. Es el gestor de la base de datos del sistema, encargándose de facilitar su uso al personal informático y asesorando sobre la misma a jefes de área, jefes de proyectos y analistas. Administrador del sistema. Su misión consiste en controlar, en un determinado sistema operativo existente en el Centro de Proceso de Datos, los permisos, prioridades y privilegios del personal informático y los usuarios respecto a dicho sistema operativo. Analistas. A partir de los requerimientos de los usuarios y bajo las órdenes del jefe de proyectos, deben confeccionar el análisis de las aplicaciones y ayudar a los programadores en la puesta a punto de las mismas. Pueden ser analistas funcionales u orgánicos, según el tipo de análisis que realicen, y analistas de sistemas o aplicaciones, según se ocupen del sistema o de las aplicaciones de usuario. 8

9 9 Programadores. Reciben el análisis de la aplicación de los analistas y, a partir de él, diseñan el diagrama o pseudocódigo, codificándolo en el lenguaje elegido. Además, se encargan de su puesta a punto y documentación dirigida al usuario. Pueden ser programadores de sistemas o de aplicaciones, dependiendo funcionalmente de los analistas correspondientes. Operadores. Se encargan del funcionamiento y operación directa del sistema, ejecución de los procesos, preparación de soportes, periféricos y material necesario. El operador de consola controla el funcionamiento de los equipos a través del sistema operativo y asiste a los usuarios en la explotación del sistema. Grabadores de datos. Son los encargados de la carga de datos al sistema. Dependen directamente del jefe del área de explotación. En la Figura 2 podemos ver un gráfico con las relaciones internas entre el personal informático. RESUMEN La realización de trabajos utilizando los medios informáticos de una empresa, requiere una cierta organización de la que depende la consecución de los objetivos, asegurando el óptimo aprovechamiento de los recursos físicos, lógicos y humanos. Un Centro de Proceso de Datos (CPD) es el conjunto de recursos físicos, lógicos y humanos necesarios para la organización, realización y control de las actividades informáticas de una empresa. Dependiendo de la empresa y el ámbito donde se encuentre, el Centro de Proceso de Datos también recibe los siguientes nombres: Departamento de Informática, Centro de Informática, Sala de Computadoras y Centro de Cálculo. Las funciones de un Centro de Proceso de Datos son: el desarrollo de sistemas informáticos, la explotación de sistemas o aplicaciones, el soporte técnico a usuarios y la gestión y administración propia. La ubicación física e instalación de un Centro de Proceso de Datos en una empresa depende de muchos factores, entre los que se encuentran: el tamaño de la empresa, el servicio que pretende dar y el espacio disponible. Para su instalación es necesario tener en cuenta el local físico, el espacio disponible y la movilidad de los equipos, la iluminación, el tratamiento acústico, la seguridad física del local y los equipos y, por último, el suministro de energía eléctrica. Desde el punto de vista funcional, un Centro de Proceso de Datos se ubica en el organigrama de una empresa de alguna de las siguientes formas: dependiente de la dirección, dependiente del departamento de administración o financiero, como un departamento independiente o de forma descentralizada o distribuida. La organización más típica de un Centro de Proceso de Datos es la que se realiza desde el punto de vista funcional, en la que aparece diferenciada el área de desarrollo del área de explotación y mantenimiento, y 9

10 ambas de la administración y gestión del propio Centro de Proceso de Datos. Otra organización es la denominada por proyectos, donde los recursos humanos y materiales se distribuyen en los distintos proyectos que se llevan a cabo. Por último, aparece un modelo de organización mezcla de los dos anteriores denominado matricial. Se define sistema informático como el conjunto de personas, máquinas y procedimientos necesarios para llevar a cabo una tarea informática o de proceso de datos. Recibe el nombre de ciclo de vida de un sistema o aplicación informática el conjunto de fases que ocurren desde que se plantea un determinado problema que se va a informatizar, hasta que este sistema deja de tener utilidad. Este ciclo de vida se compone de dos fases: la de análisis y la de instalación y explotación. Según el modelo clásico, la fase de análisis se compone de: análisis previo, análisis funcional, análisis orgánico y programación. Por su parte, la fase de instalación y explotación se compone de: implantación y pruebas del sistema, explotación y mantenimiento. Otro método más reciente que se utiliza para cubrir el ciclo de vida de un sistema o aplicación informática consiste en desarrollar los siguientes apartados: estudio de necesidades y requisitos, diseño externo del sistema, diseño interno del sistema, implantación y pruebas y, por último, explotación y mantenimiento. En un Centro de Proceso de Datos existen diversos puestos para cubrir las distintas áreas y funciones que se realizan en el mismo. Estos puestos son: director de informática, jefe del área de desarrollo, jefe del área de explotación, jefe de proyectos, técnico de sistemas, administrador de la base de datos, administrador del sistema, analista funcional, analista orgánico, analista de sistemas, analista de aplicaciones, programador de sistemas, programador de aplicaciones, operador y grabador de datos

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